3月20日，平安人壽安徽分公司對(duì)尚未全面“雙錄”的地區(qū)開展保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理。新華保險(xiǎn)安徽分公司3月起，面向全省柜面運(yùn)營(yíng)人員開展2輪（雙錄）專項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn)。華夏人壽安徽分公司下轄七家地市機(jī)構(gòu)，一年期以上保單實(shí)行全面“雙錄”，六安、宣城機(jī)構(gòu)定于4月1日開啟“全面雙錄”。北大方正人壽將于今年4月上線新雙錄系統(tǒng)——北大方正智能雙錄系統(tǒng)。近日，記者了解到我省多家險(xiǎn)企陸續(xù)開展“全面雙錄”相關(guān)動(dòng)作。

       什么是“全面雙錄”？與“雙錄”存在何種關(guān)系？對(duì)消費(fèi)者有何影響？帶著這些疑問(wèn)，記者采訪了安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人及多家保險(xiǎn)公司。

什么是“全面雙錄”？

       購(gòu)買過(guò)一年期以上保險(xiǎn)產(chǎn)品或年過(guò)60周歲（含）以上的消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有過(guò)相關(guān)經(jīng)歷。它是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)為規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通俗稱為“雙錄”。

       據(jù)安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）介紹，我省自今年5月1日起，對(duì)一年期以上人身保險(xiǎn)保單（含保險(xiǎn)期間不超過(guò)一年但保證續(xù)保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品）的銷售過(guò)程全面進(jìn)行錄音錄像，即銷售超過(guò)一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，不分渠道、不分年齡、不分險(xiǎn)種，均實(shí)行“雙錄”，稱為“全面雙錄”，錄制內(nèi)容主要包括出示證件、意愿征求、產(chǎn)品介紹、單證簽署等環(huán)節(jié)。

開展“全面雙錄”的意義

       眾所周知，當(dāng)前在保險(xiǎn)銷售過(guò)程中，有些銷售人員為賣出產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)任的夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況等問(wèn)題，擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

       而此類投訴往往陷入消費(fèi)者“說(shuō)不清”、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“辨不清”的尷尬境地。實(shí)施“全面雙錄”，則可有效避免這一情況發(fā)生?！叭骐p錄”全過(guò)程錄音錄像，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有利于讓其更全面、更詳細(xì)地了解所購(gòu)買的產(chǎn)品，購(gòu)買流程更加放心，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品變得明明白白，銷售過(guò)程變得清清楚楚。

       除此之外，“全面雙錄”還能有效約束保險(xiǎn)銷售人員“夸大吹噓”，強(qiáng)化銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范展業(yè)行為、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。從監(jiān)管部門來(lái)看，為消費(fèi)者維權(quán)和查處銷售過(guò)程中違法違規(guī)行為提供證據(jù)支持，有效整治人身險(xiǎn)虛假宣傳、源頭治理銷售誤導(dǎo)，防范化解“代理退?！焙诋a(chǎn)舉報(bào)投訴，提升保險(xiǎn)行業(yè)整體形象。

全省“全面雙錄”勢(shì)在必行“

       我省已在阜陽(yáng)、滁州、馬鞍山等地開展“全面雙錄”試點(diǎn)工作?！睋?jù)省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全面雙錄”在規(guī)范銷售行為，減少合同糾紛方面取得了較好的工作成效，具備在全省全面覆蓋的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

       其次，國(guó)內(nèi)其他城市，如上海、江蘇、河北等部分銀保監(jiān)局主動(dòng)在轄內(nèi)擴(kuò)大雙錄保單范圍，在全轄范圍內(nèi)要求對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售的全部一年期以上人身險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品均實(shí)行雙錄，為我省提供參考。

       而且自2017年至今，“雙錄”科技不斷革新，如智能播報(bào)、智能識(shí)別、智能投屏等，大大縮短了“雙錄”的錄制時(shí)間，提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，已經(jīng)具備開展“全面雙錄”的技術(shù)條件。

“之前我們用的雙錄系統(tǒng)，至少需要兩部手機(jī)同時(shí)處理，現(xiàn)在一部手機(jī)能做好全流程。”北大方正人壽黃義芬向記者介紹到。因此，“全面雙錄”在全省范圍內(nèi)開展“全面雙錄”勢(shì)在必行。

省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)助力“全面雙錄”順利開展

       “協(xié)會(huì)真的很用心，開了好幾次調(diào)研會(huì)議，跟我們一起研討遇到的問(wèn)題，我們的難處也都考慮周全?！倍嗉译U(xiǎn)企一致表示，為了高效推進(jìn)我省“全面雙錄”工作，省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)作為，開展了多項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

       據(jù)省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們?cè)诎不浙y保監(jiān)局指導(dǎo)下，充分做好前期調(diào)研工作，多次召集人身險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)座談，充分調(diào)研各公司雙錄工作開展情況以及存在的問(wèn)題，征求全行業(yè)意見，為“全面雙錄”的有效實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，為扎實(shí)做好“雙錄”工作標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)新要求進(jìn)一步修訂完善《安徽省保險(xiǎn)銷售行為現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像用語(yǔ)示例》，引導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照示范用語(yǔ)規(guī)范開展“全面雙錄”工作，確?！半p錄”工作不走形式。行業(yè)宣傳方面，我們還設(shè)計(jì)行業(yè)統(tǒng)一宣傳海報(bào)、示范培訓(xùn)課件、示范視頻，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向銷售人員和消費(fèi)者普及此項(xiàng)工作的內(nèi)容和意義，并要求各公司利用統(tǒng)一宣傳材料開展宣傳?！?/span>

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